Elementy metod zarządzania jakością w szkolnictwie wyższym

Firmy, które wdrożyły TQM, osiągnęły duży sukces, stąd pytanie, czy podobny sukces mogą uzyskać uczelnie poprzez wdrożenie elementów metod zarządzania jakością? Środowisko akademickie jest wyjątkowe i różni się od przemysłu pod wieloma względami. Jednak doświadczenia i wnioski wyciągnięte z przemysłu mogą pomóc instytucjom szkolnictwa do lepszego zrozumienia potrzeb klientów.